After sales service
售后服務(wù)方案
我們承諾
免費質(zhì)保期為從終驗證書簽署之日起48個月滿后，我們?nèi)砸院贤瑑r或本年最優(yōu)惠價持續(xù)向用戶提供備品和易損件，30年內(nèi)保證充足的備件品供應(yīng)。
免費質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況妥善解決，如為產(chǎn)品品質(zhì)問題，我們負責更換并派技術(shù)人員現(xiàn)場維修，并免收一切費用；如果由于外來不可抗力或用戶使用不當造成的損壞，由雙方協(xié)商解決，我們收取維修成本費。服務(wù)反應(yīng)時間為30分鐘。
免費質(zhì)保期外，我司將提供產(chǎn)品終生負責服務(wù)，我司將以成本價提供需更換或維修的產(chǎn)品。服務(wù)反應(yīng)時間為30分鐘。
故障服務(wù)計劃：從用戶通知我們開始120分鐘內(nèi)我們必須趕到現(xiàn)場，一般故障解決時間小于3小時，特殊故障在接到故障通知起6小時內(nèi)解決，如果由于不可抗力造成響應(yīng)延誤，用戶酌情處理，如果由于我們?nèi)藶樵蛟斐身憫?yīng)延誤，我們將承擔一切責任。我們免費提供部分備件于用戶現(xiàn)場緊急情況下使用。我們提供產(chǎn)品更新?lián)Q代的技術(shù)和相關(guān)服務(wù)。
培訓服務(wù)
我們將為客戶提供母線槽產(chǎn)品技術(shù)培訓，用于了解產(chǎn)品的技術(shù)特點和優(yōu)勢；我們也為客戶提供母線槽安裝技術(shù)培訓，用以掌握產(chǎn)品的安裝方法；我們還為運維人員提供母線槽運行維護培訓，掌握產(chǎn)品的運行維護規(guī)則和緊急故障處理方法。
現(xiàn)場服務(wù)
客戶要求工廠的技術(shù)人員到現(xiàn)場解決相關(guān)產(chǎn)品問題，技術(shù)人員將出具鑒定書，更換有問題的部件，進行緊急故障處理，確?？蛻舻膯栴}被解決。
產(chǎn)品維修和更換服務(wù)
我們的技術(shù)服務(wù)中心提供產(chǎn)品更換或維修服務(wù)?？蛻魧p壞的或有問題的產(chǎn)品發(fā)往技術(shù)中心或由我們直接取回，我們將在1小時內(nèi)給出解決方案，一切處理好后，發(fā)還給您。
